社内報を活用した部門間の視点の違いを探る「同じ事象、異なる見方」

　組織内でのコミュニケーションを円滑にし、部門間の連携を強化することは、企業の成功に不可欠です。特に、社内報は情報共有と相互理解を促進する有効なツールとして活用できます。本記事では、情報の背景（地）と対象（図）の概念を用いて、同じ事象に対する部門ごとの異なる見方を具体的な例を交えて理解し、社内報を通じて協力関係を深化させる方法を考察します。

1. 「地」と「図」の関係性とは

1.1 「地」と「図」の基本概念

　「地と図」とは、ゲシュタルト心理学の基本的な概念で、人間が物事を認識する際に、背景（地）と対象（図）を分けて捉えるという考え方です。同じ対象でも、背景が異なるとその解釈や意味が大きく変わります。

　例えば、一冊の本は、リビングにあれば「読むための本」ですが、書店にあれば「商品」、図書館にあれば「貸し出し資料」、著者にとっては「作品」、梱包された段ボールに入っていれば「在庫」、廃品回収場にあれば「古紙」として扱われます。このように、背景が変わることで、その上に意味を持つ対象（図）が変わっていきます。
　この関係性を理解することで、異なる部門が同じ出来事をどのように異なる角度で捉えるかを理解しやすくなります。

1.2 組織内での「地」と「図」

　組織において、「地」は各部門の役割や目標を指し、その上に存在する特定のプロジェクトや業務が「図」として認識されます。例えば、新製品の発売という同じ事象に対しても、営業部、生産部、企画部、総務部などの各部門が持つ背景（「地」）により、その見方（「図」）が異なります。

2. 同じ事象、異なる見方の具体的な例

2.1 事例：新製品の発売

共通の事象： 新製品「X」の発売を決定した場合を事例に、部門ごとの視点を考えてみましょう。

営業部の視点

• 背景（地）： 売上目標の達成、顧客満足度の向上、市場シェアの拡大
• 見方（図）： 新製品「X」は売上を伸ばすチャンスであり、早期に市場投入して競合他社よりも優位に立ちたい。

具体的な考え：

• 「新製品を一日でも早く発売して、競合に先行しよう。」
• 「既存顧客へのアップセルや新規顧客の獲得につながる。」

生産部の視点

• 背景（地）： 生産ラインの効率化、品質管理、コスト削減
• 見方（図）： 新製品「X」の生産には新たな設備や工程が必要で、生産体制の見直しが求められる。

具体的な考え：

• 「量産体制を整えるためには時間が必要だ。品質を確保するためにも慎重に進めたい。」
• 「現行製品との生産スケジュール調整が必要で、リソースが逼迫するかもしれない。」

企画部の視点

• 背景（地）： 市場ニーズの把握、新製品のコンセプト設計、ブランド戦略
• 見方（図）： 新製品「X」は自社のブランドイメージを向上させる戦略商品であり、マーケティング計画を綿密に立てたい。

具体的な考え：

• 「製品の魅力を最大限に伝えるために、プロモーション戦略をしっかり練ろう。」
• 「市場調査の結果を反映し、ターゲットセグメントに響くメッセージを作成したい。」

総務部の視点

• 背景（地）： 社内環境の整備、コンプライアンス遵守、社員の労働環境
• 見方（図）： 新製品「X」の発売に伴い、社内の労務管理や規則の見直しが必要になるかもしれない。

具体的な考え：

• 「新製品の開発・生産で残業が増えるなら、労働時間の管理を徹底しないといけない。」
• 「製品に関する情報漏洩防止のため、セキュリティ対策を強化しよう。」

2.2 事例：価格改定の検討

共通の事象： 製品の価格改定（値上げ）を検討した場合の部門ごとの視点を考えてみましょう。

営業部の視点

• 背景（地）： 顧客維持、売上目標の達成、競合他社との価格競争
• 見方（図）： 値上げは顧客離れを招くリスクがあり、慎重に進める必要がある。

具体的な考え：

• 「価格が上がると顧客が離れる可能性がある。値上げは極力避けたい。」
• 「値上げをするなら、その分の付加価値を顧客に説明する必要がある。」

生産部の視点

• 背景（地）： 原材料費の高騰、コスト管理、生産効率
• 見方（図）： コスト増加を吸収するためには適正な価格設定が不可欠。

具体的な考え：

• 「原材料費が上がっているので、このままでは赤字になってしまう。」
• 「無理なコスト削減は品質低下につながる恐れがある。」

企画部の視点

• 背景（地）： ブランド戦略、市場ポジショニング、顧客価値の提供
• 見方（図）： 価格改定を機に、製品の価値提案を再構築するチャンス。

具体的な考え：

• 「値上げを正当化するために、新たなサービスや機能を付加しよう。」
• 「プレミアム感を演出し、ブランド価値を高める戦略を取るべきだ。」

総務部の視点

• 背景（地）： 法的遵守、契約管理、社内手続き
• 見方（図）： 価格改定に伴う契約書や取引条件の見直しが必要。

具体的な考え：

• 「価格改定に関する法的手続きを確認し、適切に進めよう。」
• 「取引先への正式な通知や社内の承認プロセスを確実に行う必要がある。」

2.3 事例：社内システムの導入

共通の事象： 新しい社内業務システムの導入が行われるとした場合で、部門ごとの視点を考えてみましょう。

営業部の視点

• 背景（地）： 業務効率化、顧客対応の迅速化、情報共有
• 見方（図）： 新システムが営業活動にどのように役立つかが重要。

具体的な考え：

• 「モバイル対応していれば、外出先でも顧客情報を確認できて便利だ。」
• 「操作が複雑だと現場で混乱する。シンプルなインターフェースが望ましい。」

生産部の視点

• 背景（地）： 生産管理、在庫管理、品質保証
• 見方（図）： システムが生産プロセスの効率化やデータの正確性向上に寄与するか。

具体的な考え：

• 「生産ラインと連携してリアルタイムでデータを取得できれば、無駄を減らせる。」
• 「システムの安定性とサポート体制がしっかりしているか確認したい。」

企画部の視点

• 背景（地）： データ分析、市場調査、情報収集
• 見方（図）： システムが市場データの収集や顧客ニーズの分析に役立つか。

具体的な考え：

• 「データ分析機能が充実していれば、新製品開発に活かせる。」
• 「情報の可視化ができれば、戦略立案がスムーズになる。」

総務部の視点

• 背景（地）： 社内統制、セキュリティ、社員サポート
• 見方（図）： システム導入に伴う社内教育やサポート体制の整備が必要。

具体的な考え：

• 「全社員が使うシステムなので、操作マニュアルや研修を準備しよう。」
• 「情報セキュリティ対策を強化し、データ漏洩を防止する必要がある。」

3. 部門間の視点の違いを理解する重要性

　これらの例から、同じ事象でも部門ごとに重視するポイントや懸念事項が異なることがわかります。この視点の違いを理解することで、以下のメリットが生まれます。

• コミュニケーションの円滑化： 相手の立場を理解することで、誤解や対立を避け、スムーズなコミュニケーションが可能になる。
• 協力関係の強化： 部門間で協力しやすくなり、プロジェクトの成功率が高まる。
• 問題解決の効率化： 多角的な視点で問題に取り組むことで、より効果的な解決策を見つけやすくなる。

4. 社内報を活用した相互理解の促進

　社内報は、部門間の視点の違いを共有し、相互理解を深めるための効果的な手段です。以下のような工夫で、社内報を通じた部門間の連携強化が期待できます。

4.1 部門間の視点を紹介する特集記事

　例えば「新製品『X』発売に向けた各部門の取り組み」をテーマに、各部門の代表者からのコメントを集めて特集記事を作成することで、他部門の視点を共有することができます。

4.2 部門間の対談や座談会

　営業部と生産部のメンバーによる対談で、納期調整や品質管理に関する意見交換を行う、あるいは企画部と総務部の座談会で新システム導入時の課題を議論するなど、異なる部門間のコミュニケーションを深める機会を設けることも効果的です。

4.3 成功事例の共有

　部門間の連携で達成したプロジェクトの成功事例を社内報で報告することで、他部門との協力の重要性を具体的に伝えることができます。

4.4 社員参加型コンテンツの導入

　「他部門に聞いてみたいこと」コーナーを設け、社員からの質問に答える形式のコンテンツを導入することで、双方向のコミュニケーションを促進し、部門間の理解を深めることができます。

5. まとめ

　同じ事象でも、部門ごとに異なる視点や考え方が存在します。これを理解し、尊重することは組織全体の協力関係を強化し、業績向上につながります。

実現しやすいポイント：

• 社内報で具体的な事例を紹介し、視点の違いをわかりやすく伝える。
• 部門間のコミュニケーションを促進する企画を取り入れる。
• 社員の参加を促すコンテンツを充実させ、双方向の情報共有を推進。

次に考えられる取り組み：

• 社内報の内容を定期的に見直し、社員のニーズに合わせて改善。
• 部門間の連携を評価し、成功事例を積極的に共有。
• 経営層からのメッセージを発信し、組織全体の一体感を醸成。

最後に

　情報の「地」と「図」の概念を活かし、社内報を通じて部門間の視点の違いを理解することで、組織内のコミュニケーションを深化させることができます。社員全員が互いの役割や考え方を尊重し、共通の目標に向かって協力することで、組織はより強く成長していくでしょう。